Política de envío

Cobertura de despacho

En LuKids realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte externas, seleccionadas según el destino y las características del pedido.

Actualmente no realizamos despachos internacionales.

Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, los pedidos son preparados y despachados dentro de 1 a 2 días hábiles.

En períodos de alta demanda, promociones, ferias o eventos especiales, este plazo podría extenderse levemente. Si esto ocurriera, informaremos oportunamente al cliente.

Tiempos de entrega

Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte, los tiempos de entrega dependerán de la comuna y región de destino.

Como referencia:

Región de Valparaíso: 1 a 3 días hábiles.
Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
Otras regiones: 2 a 7 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a factores propios de la empresa transportista o situaciones extraordinarias.

Costos de envío

El costo del despacho se calcula durante el proceso de compra y dependerá del destino de entrega.

El valor será informado antes de finalizar el pago para que puedas revisarlo antes de confirmar tu compra.

Seguimiento del pedido

Cuando la empresa de transporte disponga de un número de seguimiento, este será enviado al cliente para que pueda conocer el estado de su envío.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho y los datos de contacto al momento de realizar la compra.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta, el costo de un nuevo despacho será de cargo del cliente.

Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar que el paquete se encuentre en buenas condiciones antes de aceptarlo.

Si observas daños visibles en el embalaje o detectas algún inconveniente con el producto, contáctanos lo antes posible para ayudarte a resolver la situación.

Productos dañados o con errores

Si recibes un producto con daños atribuibles al transporte, con fallas de fabricación o distinto al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Evaluaremos cada caso para ofrecer la solución correspondiente conforme a la legislación chilena vigente.