Política de reembolso

1. Identificación del proveedor

El sitio web www.lukids.cl (el “Sitio”) es operado por LuKids SpA, RUT 78.267.854-K, con domicilio en  Concón, Región de Valparaíso, Chile.

Canales de contacto oficiales:

  • Correo electrónico: contacto@lukids.cl

  • WhatsApp: +56 9 5427 5256

  • Instagram: @lukids_chile

LuKids comercializa juguetes educativos, materiales sensoriales y recursos destinados al juego, aprendizaje y desarrollo infantil.

2. Ámbito y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al Sitio y las compras realizadas a través de él. Antes de efectuar una compra, el cliente debe leer estos términos, la Política de Privacidad, la Política de Envío y la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Al finalizar una compra, el cliente declara que la información entregada es veraz, que tiene capacidad legal para contratar y que conoce las condiciones aplicables al pedido. Estos términos no limitan los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores ni por las demás normas chilenas vigentes.

Las compras efectuadas por menores de edad deberán ser realizadas o autorizadas por su madre, padre o representante legal.

3. Información y características de los productos

LuKids procura que las descripciones, fotografías, precios, materiales, dimensiones, edades recomendadas, restricciones de uso y demás antecedentes publicados sean claros y fieles al producto ofrecido.

Los colores pueden presentar variaciones menores debido a la iluminación de las fotografías, la configuración de la pantalla o diferencias de fabricación. Cuando un producto se comercialice en colores o diseños surtidos, esta condición será informada en su ficha. Estas variaciones no afectarán los derechos del cliente cuando el producto recibido no corresponda sustancialmente a lo ofrecido.

El cliente debe revisar la edad recomendada, advertencias, piezas incluidas y condiciones de uso antes de comprar. Los productos infantiles deben utilizarse conforme a las instrucciones del fabricante y, cuando corresponda, bajo supervisión de una persona adulta. Los materiales sensoriales y didácticos de LuKids no reemplazan una evaluación, diagnóstico o tratamiento médico o terapéutico profesional, salvo que un producto indique expresamente contar con dicha finalidad y autorización.

4. Precios, impuestos y promociones

Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se informe de manera clara algo distinto. El costo del despacho no está incluido en el precio del producto y es de cargo del cliente, conforme a la sección 8 de estos términos.

Las promociones, descuentos y cupones estarán sujetos a las fechas, stock, productos y demás condiciones informadas en cada campaña. Salvo indicación expresa, no son acumulables. Una modificación posterior de precio no afectará una compra ya confirmada.

Si se detecta un error manifiesto en un precio o en información esencial antes de confirmar la compra, LuKids informará al cliente y ofrecerá continuar bajo las condiciones correctas o recibir la devolución íntegra de cualquier suma pagada. Esto no autoriza la cancelación arbitraria de compras ni limita los derechos que correspondan al consumidor.

5. Proceso de compra y confirmación

Para comprar, el cliente deberá seleccionar los productos, revisar el carrito, proporcionar los datos solicitados, escoger las opciones disponibles y completar el pago mediante alguno de los medios habilitados en el Sitio.

Antes de confirmar, el cliente podrá revisar y corregir el contenido del pedido, su información de contacto, dirección de entrega, precio de los productos, descuentos y condiciones de despacho.

La compra quedará confirmada cuando el pago sea aprobado y LuKids envíe al correo electrónico o medio de contacto indicado la confirmación del pedido con sus condiciones esenciales. LuKids emitirá el documento tributario correspondiente. El cliente debe conservar la confirmación de compra.

6. Medios de pago y seguridad

El Sitio acepta los medios de pago que se encuentren habilitados y visibles al momento de finalizar la compra, incluidos los procesados mediante Webpay u otros proveedores autorizados.

Los pagos son procesados por plataformas externas bajo sus propios sistemas de seguridad. LuKids no almacena directamente los datos completos de las tarjetas. Una transacción puede ser rechazada por el proveedor de pagos o por la entidad emisora. Ante una alerta razonable de fraude, LuKids podrá solicitar antecedentes estrictamente necesarios para verificar la operación, respetando la normativa aplicable.

7. Disponibilidad y stock

El Sitio informará cuando un producto no se encuentre disponible. En el caso excepcional de una diferencia de inventario o error de sincronización después del pago, LuKids contactará al cliente a la brevedad para ofrecer, según su elección, esperar una reposición informada, elegir una alternativa o recibir la devolución total del producto no disponible. No se sustituirá un producto sin autorización del cliente.

8. Despachos y entregas

LuKids realiza envíos dentro de Chile mediante Transporte TVP u otras empresas de transporte, según el destino y las características del pedido. Actualmente no se realizan despachos internacionales.

Costo del despacho

El despacho es de cargo del cliente. Cuando se utilice la modalidad “envío por pagar”, el valor del transporte no será cobrado por LuKids dentro del pago de los productos, sino directamente por la empresa transportista al destinatario, de acuerdo con el destino, peso y volumen del pedido. Un valor de $0 asociado al despacho dentro de Shopify significa únicamente que LuKids no lo cobra en el checkout y no significa que el transporte sea gratuito.

Antes de finalizar la compra, se informará claramente la modalidad de despacho y el costo total o, cuando corresponda, la forma objetiva de calcularlo y una estimación disponible. Si existieran alternativas, el cliente podrá escoger entre ellas antes de confirmar el pedido.

Preparación y plazos estimados

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles. A este plazo se suma el tiempo de transporte estimado:

  • Región de Valparaíso: 1 a 3 días hábiles.

  • Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.

  • Otras regiones: 2 a 7 días hábiles.

Los plazos definitivos, la empresa transportista y cualquier circunstancia especial serán informados antes de completar la compra o en su confirmación. En períodos de alta demanda o por acontecimientos extraordinarios, LuKids informará oportunamente cualquier cambio que pueda afectar la fecha comprometida.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección, comuna, nombre y teléfono correctos. Si un pedido no puede entregarse por datos erróneos o incompletos atribuibles al cliente, el costo de un nuevo despacho será de su cargo. Esta regla no se aplicará cuando el problema sea responsabilidad de LuKids o del transportista.

Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado exterior del paquete. Si existen daños, faltantes o errores, el cliente debe comunicarse cuanto antes con LuKids y, de ser posible, acompañar fotografías del producto y embalaje. Esta recomendación no reduce los plazos ni derechos establecidos por la garantía legal.

9. Retiro presencial

Cuando el retiro presencial esté disponible, el lugar, fecha desde la cual podrá retirarse el pedido, horario e instrucciones serán informados antes de finalizar la compra o en la confirmación del pedido. La persona que retire deberá presentar el número de pedido y la información necesaria para verificar la entrega.

10. Derecho a retracto en compras online

En las compras realizadas a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto, sin necesidad de expresar una causa, dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado más allá de lo necesario para inspeccionarlo y se devuelva con sus elementos, accesorios y embalajes.

La solicitud podrá realizarse por los mismos medios utilizados para contratar o escribiendo a contacto@lukids.cl o al WhatsApp +56 9 5427 5256, indicando el número de pedido. LuKids informará el procedimiento de devolución. El cliente deberá devolver el producto dentro del plazo legal aplicable y el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo válido distinto, conforme a los plazos legales y operativos correspondientes.

Las exclusiones al derecho de retracto solo se aplicarán en los casos excepcionalmente permitidos por la normativa chilena —por ejemplo, determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente, bienes que se deterioran o caducan rápidamente, bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos y determinados productos sellados de uso personal o higiene una vez abiertos— y únicamente si la exclusión fue informada de manera clara, destacada y previa a la compra en la ficha del producto. Estas exclusiones no afectan la garantía legal por fallas o falta de conformidad.

Si LuKids no remite una confirmación escrita con copia íntegra, clara y legible de las condiciones del contrato, el plazo de retracto se extenderá conforme a la ley.

11. Garantía legal

Cuando un producto nuevo presente una falla, no sea apto para el uso normalmente esperado, le falten piezas o no corresponda a lo informado, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción y elegir, según corresponda, entre:

  • La devolución del dinero.

  • El cambio del producto.

  • La reparación gratuita.

LuKids no condicionará la garantía legal a la conservación de cajas o embalajes originales cuando ello no sea exigido por la ley, ni cobrará por ejercerla. La garantía legal no cubre daños causados exclusivamente por uso contrario a las instrucciones, golpes, intervenciones de terceros o desgaste normal, sin perjuicio de que cada caso se revise objetivamente.

Para solicitarla, el cliente puede presentar la boleta, factura u otro comprobante que acredite la compra y contactar a contacto@lukids.cl o al WhatsApp +56 9 5427 5256. LuKids indicará un procedimiento razonable de revisión y entrega que no limite la elección legal del consumidor.

12. Cambios voluntarios

Sin perjuicio del retracto y de la garantía legal, LuKids acepta solicitudes de cambio voluntario dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, siempre que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus accesorios y en su empaque original.

En los cambios motivados únicamente por preferencia personal, el cliente asumirá los costos de traslado. Esta condición no se aplica a productos defectuosos, distintos a lo comprado o respecto de los cuales se ejerza válidamente un derecho legal.

13. Cancelaciones y reembolsos

El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido sea despachado. Si el pedido ya fue entregado al transportista, se aplicará el procedimiento de retracto, cambio o devolución que corresponda.

Los reembolsos aprobados se gestionarán mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que el cliente acepte expresamente otra forma. El tiempo en que el abono se refleje puede depender del banco o proveedor de pagos, sin perjuicio de las obligaciones legales de LuKids.

14. Protección de datos personales

Los datos personales serán tratados para procesar pagos y pedidos, coordinar entregas, atender consultas, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales, conforme a la Política de Privacidad disponible en el Sitio y a la normativa chilena vigente.

Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente conforme a las autorizaciones y opciones aplicables. El cliente podrá solicitar dejar de recibirlas mediante el enlace de cancelación correspondiente o escribiendo a contacto@lukids.cl.

15. Uso del Sitio y propiedad intelectual

El usuario se compromete a no utilizar el Sitio para fines ilícitos, fraudulentos, para afectar su seguridad o funcionamiento, ni para vulnerar derechos de LuKids o de terceros.

Los textos, fotografías, logotipos, diseños, ilustraciones y demás contenidos del Sitio pertenecen a LuKids SpA o se utilizan con autorización. No podrán reproducirse, distribuirse o explotarse comercialmente sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.

Los enlaces a servicios externos no implican que LuKids controle sus contenidos o prácticas. No obstante, LuKids responderá por sus propias obligaciones legales y por los proveedores que actúen por su cuenta cuando así corresponda.

16. Atención al cliente y reclamos

Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de derechos, el cliente puede contactar a LuKids mediante:

LuKids procurará responder dentro de 24 a 48 horas hábiles. El cliente conserva su derecho a acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales competentes.

17. Modificaciones y legislación aplicable

LuKids podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales u operativos. Las modificaciones se publicarán en el Sitio con su fecha de actualización y regirán hacia el futuro. A cada compra se aplicará la versión informada y aceptada al momento de celebrarla.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normas aplicables. Toda controversia será conocida por los órganos competentes determinados por la legislación vigente, sin imponer al consumidor renuncias o limitaciones de sus derechos.